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Varejo nos EUA Varejo na Europa

O Programa de Administração de Varejo - PROVAR, da Fundação Instituto de Administração - FIA, entidade conveniada com a USP, tem realizado uma série de estudos iniciada em Outubro de 1999, que analisa as expectativas de consumo na cidade de São Paulo. Desde então, a cada intervalo de três meses, é feita uma pesquisa com os consumidores adultos dessa cidade, buscando-se levantar suas intenções de compras para o trimestre subseqüente. A pesquisa inicial consistia em entrevistas realizadas nas ruas, em locais de grande afluxo de público, sendo abordadas um total de 400 pessoas. O que vinha sendo considerado inicialmente era a expectativa de consumo pura e simples, não importando, para os efeitos da pesquisa, qual canal de distribuição seria utilizado pelo comprador.

Em Agosto de 2002, foi firmada uma parceria entre o PROVAR e a e-bit, empresa especializada em pesquisas de mercado pela Internet. Isto possibilitou ampliar esses estudos, incluindo os consumidores online, que passaram a manifestar sua intenção de compra. A primeira participação dos internautas nessas pesquisas de consumo deu-se no trimestre Agosto - Outubro/2002, e, a partir daí, eles fazem parte do universo de pessoas pesquisadas.

Como em outras pesquisas já realizadas pelo PROVAR e a e-bit, neste estudo as informações foram obtidas de pessoas que efetivamente compram pela Internet, não sendo esta, portanto, uma investigação simplesmente sobre os internautas brasileiros, mas sim sobre os internautas brasileiros que efetivamente fazem compras pela Internet. A forma pela qual é possível assegurar que essas pessoas fazem compras pela Internet está detalhada na seção em que o método do estudo é apresentado.

Esta pesquisa foi realizada com internautas residentes no Estado de São Paulo e que compram no varejo virtual, e o questionário foi aplicado via Internet. Tanto os executivos quanto o meio acadêmico têm demonstrado interesse em estudar as formas de articulação das diversas possibilidades disponíveis para as empresas varejistas realizarem vendas e entregas de seus produtos aos consumidores.

A visão mais abrangente da distribuição tem sido chamada de varejo multicanal, representando um dos quatro "P"s do composto de marketing, o qual se refere à localidade física da comercialização. Atualmente, o "p" relativo ao local de compra - que representa a "praça" - não é mais exclusividade dos estabelecimentos comerciais físicos. Tem-se considerado também, como tal, a distribuição feita por meio do uso da Internet, do telemarketing, dos catálogos etc.

Diferentemente do que ocorreu no mesmo trimestre do ano passado, os entrevistados que afirmaram que não pretendiam comprar nenhum dos itens oferecidos nas opções do questionário estão representados por apenas 1,1% para o trimestre Outubro - Dezembro. No mesmo período de 2003, 4,8% dos participantes não manifestaram interesse em adquirir nenhum dos produtos elencados no questionário aplicado, aumentando, para este trimestre a intenção de compras do consumidor online.

O segmento "Livros, CD's e DVD's (obra)" foi o mais citado pelos entrevistados que manifestaram intenção de compra para o trimestre Outubro - Dezembro. Ainda mantendo a mesma posição no ranking, como no trimestre Agosto - Outubro, esse produtos ocupam o primeiro lugar na expectativa de consumo, tendo sido escolhido por 67,0% dos respondentes. Houve um pequeno crescimento em comparação com o trimestre anterior, quando 64,1% das pessoas que participaram da pesquisa informaram que pretendiam adquirir produtos desse segmento.

Mesmo permanecendo na segunda posição do ranking de expectativa de consumo pela Internet, o segmento "Eletro-eletrônicos" sofreu uma pequena queda no percentual de interessados na compra desses itens. No trimestre atual, 47,6% dos consumidores online informaram que pretendem adquirir esses produtos. Já no trimestre Agosto - Outubro, esses bens foram desejo de consumo de 50,6% dos entrevistados.

A "Linha Branca" continuou sendo o terceiro segmento mais lembrado pelos e-consumidores. Neste trimestre, 40,0% dos internautas pretendem comprar esses produtos. Na pesquisa anterior, essa linha foi indicada por 42,7% dos participantes que manifestaram intenção de compras.

A expectativa de consumo de produtos de "Informática" também sofreu uma pequena queda em relação ao trimestre passado. Para o período Agosto - Outubro, esses itens eram desejados por 34,3% dos participantes da pesquisa. No trimestre atual, 32,8% dos consumidores online afirmaram que pretendem comprar esses produtos.

Os segmentos "Telefonia e celulares" e "Produtos para casa" apresentaram um discreto crescimento na intenção de compras. No trimestre passado, essa intenção estava representada por 23,9% e 23,5% respectivamente. No trimestre Outubro - Dezembro, esses itens tiveram manifestação de interesse de 24,2% e 25,1% dos respondentes, respectivamente. Como vem sendo observado desde as últimas pesquisas, as lojas virtuais Submarino e Americanas são as mais lembradas pelos consumidores internautas.

Pelo fato de ser esta uma pesquisa que trata da expectativa de consumo, seus resultados devem ser comparados a outros trabalhos. Muitos fatores podem contribuir ou não para a realização dessas expectativas - inclusive oscilações macroeconômicas e variações da oferta dentro do trimestre estudado. Entretanto, mesmo sob essas influências, é importante para os executivos varejistas conhecerem antecipadamente a expectativa de compras de seus consumidores, o que permite aos empresários implementar suas estratégias e tomar as decisões mais acertadas para seu negócio. O presente relatório está estruturado em três seções: as conclusões, a metodologia empregada no estudo e as tabelas com os resultados gerais.

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