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Dando continuidade à seqüência de estudos sobre a demanda em vários segmentos do varejo (supermercados, lojas de material de construção, lojas de roupas entre outros), a CANAL VAREJO e o PROVAR – Programa de Administração de Varejo da Fundação Instituto de Administração, entidade conveniada à Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP, realizaram a pesquisa “Comportamento do Consumidor em Shoppings Centers do Município de São Paulo”.

A pesquisa faz parte do núcleo de estudos sobre o comportamento do consumidor e teve por objetivo investigar quais eram os atributos mais valorizados pelos freqüentadores de shoppings centers, quais eram os hábitos de compra dentro destes empreendimentos e a satisfação dos consumidores em relação a estes estabelecimentos. Participaram da pesquisa 500 consumidores da cidade de São Paulo, que foram entrevistados em locais de grande fluxo de potenciais compradores, durante o mês de maio. Eles foram escolhidos pelos entrevistadores segundo critérios definidos pela pesquisa como sexo, distritos da cidade, considerando representantes de todas as camadas sociais.

Outro aspecto investigado no estudo foi a motivação para a escolha do local de compra. Para isso, foram relacionados 16 atributos associados a shopping centers, aos quais foram dadas notas de 0 a 10 pelos entrevistados.

Os resultados da pesquisa apresentam um diagnóstico do comportamento e das expectativas dos consumidores, além de apontar tendências que indicam aos lojistas caminhos para o fortalecimento de seus negócios, assim oferecem aos executivos varejistas mais elementos para implantar estratégias e tomar decisões.

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