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A intenção do trabalho é discutir a qualidade do serviço de atendimento ao consumidor no segmento varejista de confecções dos shopping centers de São Paulo.

A pesquisa, de caracter exploratório, foi desenhada considerando todos os atributos relevantes na relação entre o consumidor e a loja. Depois de uma série de pré - testes, o questionário foi elaborado com base principalmente em perguntas fechadas.

A amostra de 400 entrevistas com consumidores paulistanos foi definida por quotas distribuídas entre os shoppings da cidade. A amostragem considerou as diferenças de renda em cada uma das quatro regiões que compõem a cidade: Norte, Sul, Leste e Oeste. Essa definição foi feita a partir do local onde as entrevistas foram realizadas.

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