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No final do primeiro semestre de 2001 o PROVAR - (Programa de Administração de Varejo, da Fundação Instituto de Administração, instituição conveniada com a Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo) realizou uma pesquisa com os consumidores das lojas de roupa da cidade de São Paulo. Esse é terceiro estudo realizado pelo PROVAR sobre esse importante segmento do varejo, dando continuidade ao propósito de prover os executivos do setor e a comunidade acadêmica com dados que permitam aos primeiros reduzir as incertezas nos processos de decisão e aos segundos aprofundar seus trabalhos.

O objetivo principal da pesquisa foi conhecer os fatores que motivam o consumidor a comprar roupas e conhecer como se dá o processo de escolha da loja em que essas compras serão feitas. Além disso, de forma secundária, tentou-se verificar se há relação entre a avaliação do atendimento (e do serviço em geral) na loja e o valor do tíquete e a fidelidade dos consumidores.

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