O Programa de Administração de Varejo – PROVAR, da Fundação Instituto de Administração – FIA, entidade conveniada com a USP, tem realizado uma série de estudos iniciada em Outubro de 1999, que analisa as expectativas de consumo das pessoas adultas que residem ou efetuam suas compras em São Paulo. Desde então, a cada intervalo de três meses, é feita uma pesquisa com esses consumidores, buscando-se levantar suas intenções de compras para o trimestre subseqüente. A pesquisa inicial consistia em entrevistas realizadas nas ruas, em locais de grande afluxo de público, sendo abordado um total de 400 pessoas. O que vinha sendo considerado inicialmente era a expectativa de consumo pura e simples, não importando, para os efeitos da pesquisa, qual canal de distribuição seria utilizado pelo comprador.

Em Agosto de 2002, foi firmada uma parceria entre o PROVAR e a e-bit, empresa especializada em pesquisas de mercado pela Internet. Isto possibilitou ampliar esses estudos, incluindo os consumidores online, que passaram a manifestar sua intenção de compra. A primeira participação dos internautas nessas pesquisas de consumo deu-se no trimestre Agosto – Outubro/2002, e, a partir daí, eles fazem parte do universo de pessoas pesquisadas.

Como em outras pesquisas já realizadas pelo PROVAR e a e-bit, neste estudo as informações foram obtidas de pessoas que efetivamente compram pela Internet, não sendo esta, portanto, uma investigação simplesmente sobre os internautas brasileiros, mas sim sobre os internautas brasileiros que compram usando esse canal do varejo. A forma pela qual é possível assegurar que essas pessoas fazem compras pela Internet está detalhada na seção em que o método do estudo é apresentado.

Como tem ocorrido nos últimos trimestres pesquisados, a enquete contou com a participação de internautas localizados no Estado de São Paulo, incluídos aí os residentes no interior, litoral e Grande São Paulo. Os que se encontram na capital estão representados por 44,9% dos participantes, sendo que desses, 16,5% estão na zona Sul, e apenas 6,6% na Zona Norte da cidade paulistana.

Desde o primeiro trimestre deste ano, os internautas são questionados quanto ao local de onde costumam acessar a Internet, além do tipo de conexão usada para fazer compras online. Ao responder a uma pergunta que aceitava respostas múltiplas, os entrevistados informaram que no trimestre atual (outubro – dezembro), 82,4% responderam que fazem suas compras pela Internet, acessando os sites em sua própria casa. No trimestre passado, (julho – setembro), esse tipo de acesso foi informado por 81,8% dos participantes. Mais de 60,0% dos participantes afirmaram que fazem suas compras no varejo virtual, acessando os sites das lojas utilizando a conexão existente no local de trabalho. Os equipamentos disponíveis em Cyber café ou Lan Houses são usados por 11,9%, e outros locais como escola/ universidade/ faculdade, casa de parentes e casa de amigos somaram 39,6% de respostas.

Dos que acessam a Internet em casa e no trabalho, 53,7% e 43,9%, respectivamente, usam conexão banda larga pelo cabeamento telefônico.

Tanto os executivos, quanto o meio acadêmico têm demonstrado interesse em estudar as formas de articulação das diversas possibilidades disponíveis para as empresas varejistas realizarem vendas e entregas de seus produtos aos consumidores. A visão mais abrangente da distribuição tem sido chamada de varejo multicanal, representando um dos quatro “P”s do composto de marketing, o qual se refere à localidade física da comercialização. Atualmente, o “p” relativo ao local de compra – que representa a “praça” - não é mais exclusividade dos estabelecimentos comerciais físicos. Tem-se considerado também, como tal, a distribuição feita por meio do uso da Internet, do telemarketing, dos catálogos etc.

Menos pessoas pretendem deixar de comprar no varejo virtual no próximo trimestre. No levantamento passado, os internautas que não manifestaram interesse em adquirir os itens citados no questionário foram representados por 15,5% dos entrevistados. Já na pesquisa atual, que abrange o trimestre outubro – dezembro/2006, os entrevistados que informaram a não intenção de compras somaram apenas 13,1%.

Em primeiro lugar no ranking de expectativa de consumo pela Internet está o segmento representado por ”Livros, CD’s e DVD’s (obra) e Revistas”. Como no trimestre passado, pouco mais de 49,0 % dos consumidores online pretendem adquirir itens desse segmento. No segundo trimestre deste ano (abril – junho), esses itens faziam parte da expectativa de consumo de 57,8% dos participantes.

O segmento composto por itens de eletroeletrônicos praticamente não sofreu alteração na intenção de compras, quando comparado com a expectativa de consumo desses mesmos itens no trimestre passado. Na pesquisa atual, 37,6% dos entrevistados manifestaram interesse por esses produtos. Já no levantamento passado, 37,7% dos internautas afirmaram que pretendiam comprar eletroeletrônicos.

A intenção de compra dos itens da Linha Branca teve um pequeno crescimento em relação ao trimestre passado. Na pesquisa anterior (julho – setembro), 11,6% dos entrevistados queriam comprar produtos da linha branca. No trimestre atual (outubro – dezembro), essa é a expectativa de consumo de 12,4% das pessoas que participaram da pesquisa.

Diferentemente do que aconteceu no trimestre passado, a expectativa de consumo de itens do segmento “Informática” teve um aumento. No levantamento referente ao trimestre outubro – dezembro, mais de 30% dos entrevistados manifestou intenção de adquirir esses produtos. Na pesquisa realizada no trimestre julho – setembro, essa era a intenção de compras dentre 26,6% dos participantes.

Os itens que compõem o segmento “Telefonia e Celulares” foram alvo de interesse de 24,4% de respondentes, neste trimestre. No último levantamento (julho – setembro), essa foi a intenção de compras de 22,4% dos entrevistados, o que revela um pequeno crescimento na expectativa de consumo desses produtos.

Como foi observado no trimestre passado, a expectativa de compras de produtos do segmento “Produtos para Casa” passou por uma oscilação nas pesquisas trimestrais, realizadas em 2006. Nesta última pesquisa, referente ao trimestre outubro – dezembro, 17,6% dos participantes manifestou intenção de adquirir esses produtos. No primeiro levantamento deste ano (janeiro – março), a expectativa de compra desses itens foi mencionada por 15,7% dos entrevistados. Na pesquisa feita para o trimestre abril – junho, a intenção de adquirir esses produtos no varejo virtual foi manifestada por 17,6% dos respondentes. No trimestre passado (julho – setembro), 16,5% dos internautas pretendiam comprar itens desse segmento.

As lojas mais lembradas pelos consumidores para efetuarem suas compras pela Internet são Submarino e Americanas, exceto para os segmentos “Viagem e turismo” e “Cosméticos, perfumaria e saúde”. Para o primeiro desses dois segmentos, as lojas mais lembradas são CVC e Gol, com 26,5% e 25,2% de respostas, respectivamente. Para o segundo, a loja mais citada pelos internautas foi Sack’s (20,3%). Desde o primeiro trimestre deste ano, os internautas foram questionados sobre ser ou não comum efetuarem suas compras diretamente nos sites mais lembrados, e, como na última pesquisa, quase 70,0% dos participantes afirmaram que costumam pesquisar antes de comprar nas lojas mais lembradas.

Pelo fato de ser esta uma pesquisa que trata da expectativa de consumo, seus resultados devem ser comparados a outros trabalhos. Muitos fatores podem contribuir ou não para a realização dessas expectativas – inclusive oscilações macroeconômicas e variações da oferta dentro do trimestre estudado. Entretanto, mesmo sob essas influências, é importante para os executivos varejistas conhecerem antecipadamente a expectativa de compras de seus consumidores, o que permite aos empresários implementar suas estratégias e tomar as decisões mais acertadas para seu negócio.

Este relatório está estruturado em quatro seções: as conclusões, uma apresentação do índice de inflação da Internet, chamado e-flation, a metodologia empregada no estudo e as tabelas com os resultados gerais.