O Programa de Administração de Varejo - PROVAR, da Fundação Instituto de Administração - FIA, entidade conveniada com a USP, tem realizado uma série de estudos iniciada em Outubro de 1999, que analisa as expectativas de consumo das pessoas adultas que residem ou efetuam suas compras em São Paulo. Desde então, a cada intervalo de três meses, é feita uma pesquisa com os esses consumidores, buscando-se levantar suas intenções de compras para o trimestre subseqüente. A pesquisa inicial consistia em entrevistas realizadas nas ruas, em locais de grande afluxo de público, sendo abordado um total de 400 pessoas. O que vinha sendo considerado inicialmente era a expectativa de consumo pura e simples, não importando, para os efeitos da pesquisa, qual canal de distribuição seria utilizado pelo comprador.

Em Agosto de 2002, foi firmada uma parceria entre o PROVAR e a e-bit, empresa especializada em pesquisas de mercado pela Internet. Isto possibilitou ampliar esses estudos, incluindo os consumidores online, que passaram a manifestar sua intenção de compra. A primeira participação dos internautas nessas pesquisas de consumo deu-se no trimestre Agosto - Outubro/2002, e, a partir daí, eles fazem parte do universo de pessoas pesquisadas.

Como em outras pesquisas já realizadas pelo PROVAR e a e-bit, neste estudo as informações foram obtidas de pessoas que efetivamente compram pela Internet, não sendo esta, portanto, uma investigação simplesmente sobre os internautas brasileiros, mas sim sobre os internautas brasileiros que realmente compram pela Internet. A forma pela qual é possível assegurar que essas pessoas fazem compras pela Internet está detalhada na seção em que o método do estudo é apresentado.

Como no primeiro trimestre de 2006, esta pesquisa contou com a participação de internautas localizados no Estado de São Paulo, incluídos aí os residentes no interior, litoral e Grande São Paulo. Os que se encontram na capital estão representados por 52,9% dos participantes, sendo que desses, 22,7% estão na zona Sul.

No trimestre passado, foi perguntado aos internautas qual o local de onde costumam acessar a Internet, além do tipo de conexão usada para fazer compras online. Na ocasião, mais de 80% respondeu que essas compras eram feitas na própria casa, e mais de 60% usavam a Internet do local de trabalho para essa finalidade. No trimestre atual (abril - junho/2006), para essa mesma pergunta, a maioria (87,9%) respondeu que acessa a Internet em casa. Os que afirmaram usar a conexão disponível no local de trabalho para efetuar suas compras no varejo virtual estão representados por 69,2% dos participantes, enquanto que 8,4% dos participantes utilizam os equipamentos disponíveis em Cyber café ou Lan Houses. Outros locais como escola / universidade / faculdade, casa de parentes e casa de amigos somaram 33,1% de respostas.

Dos que acessam a Internet em casa e no trabalho, 54,4% e 36,5%, respectivamente, usam conexão banda larga pelo cabeamento telefônico.

Tanto os executivos, quanto o meio acadêmico têm demonstrado interesse em estudar as formas de articulação das diversas possibilidades disponíveis para as empresas varejistas realizarem vendas e entregas de seus produtos aos consumidores. A visão mais abrangente da distribuição tem sido chamada de varejo multicanal, representando um dos quatro "P"s do composto de marketing, o qual se refere à localidade física da comercialização. Atualmente, o "p" relativo ao local de compra - que representa a "praça" - não é mais exclusividade dos estabelecimentos comerciais físicos. Tem-se considerado também, como tal, a distribuição feita por meio do uso da Internet, do telemarketing, dos catálogos etc.

Como ocorreu no trimestre passado, houve um aumento de participantes que não pretendem adquirir nenhum dos produtos elencados no questionário. No primeiro trimestre deste ano, eles estavam representados por 12,9% dos entrevistados. No trimestre atual (abril - junho), 15,8% dos internautas afirmaram que não esperam comprar itens dessa lista..

O segmento representado por "Livros, CD's e DVD's (obra) e Revistas" continua em primeiro lugar no ranking de expectativa de consumo pela Internet. A intenção de compra desses produtos, para o trimestre atual (abril - junho), foi manifestada por 57,8% dos entrevistados, o que mostra um pequeno aumento em relação ao trimestre passado (janeiro - março), quando essa expectativa era de 56,7% dos participantes.

A intenção de compras online de produtos do segmento composto pelos Eletroeletrônicos sofreu uma pequena queda em relação ao trimestre passado. No período janeiro - março/2006, a expectativa de consumo desses produtos foi manifestada por 36,7% dos entrevistados. Já no trimestre atual (abril - junho), 35,3% dos participantes esperam adquirir esses itens.

Apesar da breve estabilização nos dois últimos trimestres pesquisados - 12,2% e 12,3% (outubro - dezembro/2005 e janeiro - março/2006, respectivamente), o segmento composto por itens da Linha Branca teve um pequeno crescimento na expectativa de consumo, segundo o constatado no levantamento atual (abril - junho/2006). Nesta pesquisa, 13,9% dos internautas manifestaram interesse em adquirir esses produtos no varejo virtual.

Diferente do que ocorreu no trimestre passado, a manifestação de interesse pelos produtos do segmento "Informática" teve um pequeno aumento. Na pesquisa atual, mais de 28,0% dos entrevistados pretendem comprar esses itens pela Internet. No levantamento feito no trimestre janeiro - março, 26,8% pretendia comprar esses produtos, utilizando esse canal do varejo.

Na enquete atual, pouco mais de 17,0% dos internautas informaram pretender adquirir itens do segmento "Telefonia e Celulares". No trimestre passado (janeiro - março), era a intenção de compras de 19,1% dos participantes. No último trimestre de 2005 (outubro - dezembro) 20,5% dos participantes, ficando registrada, portanto, uma queda na expectativa de compras desses produtos.

O segmento "Produtos para Casa" foi mencionado por 15,7% dos entrevistados no trimestre janeiro - março deste ano, como sendo itens de interesse de consumo. Na pesquisa atual (abril - junho), a intenção de compra desses produtos no varejo virtual foi representada por 17,6% dos respondentes

As lojas mais lembradas pelos consumidores para efetuarem suas compras pela Internet são Submarino e Americanas, exceto para os segmentos "Viagem e Turismo" e "Cosméticos, perfumaria e saúde". Para o primeiro desses dois segmentos, as lojas mais lembradas são CVC e Gol, com 27,5% e 27,1% de respostas, respectivamente. Para o segundo, as lojas mais citadas pelos internautas são Sack's (18,6%) e Farmácia em Casa (14,1%). Desde o primeiro trimestre deste ano, os internautas foram questionados sobre ser ou não comum efetuarem suas compras diretamente nos sites mais lembrados, sem que antes fosse feita uma pesquisa prévia em outros locais. Para os segmentos em geral, mais de 70,0% dos entrevistados afirmaram que costumam pesquisar antes de comprar nas lojas mais lembradas.

Pelo fato de ser esta uma pesquisa que trata da expectativa de consumo, seus resultados devem ser comparados a outros trabalhos. Muitos fatores podem contribuir ou não para a realização dessas expectativas - inclusive oscilações macroeconômicas e variações da oferta dentro do trimestre estudado. Entretanto, mesmo sob essas influências, é importante para os executivos varejistas conhecerem antecipadamente a expectativa de compras de seus consumidores, o que permite aos empresários implementar suas estratégias e tomar as decisões mais acertadas para seu negócio.
O presente relatório está estruturado em quatro seções: as conclusões, uma apresentação do índice de inflação da Internet, chamado e-flation, a metodologia empregada no estudo e as tabelas com os resultados gerais.