O Programa de Administração de Varejo - PROVAR, da Fundação Instituto de Administração - FIA, entidade conveniada com a USP, tem realizado uma série de estudos iniciada em Outubro de 1999, que analisa as expectativas de consumo das pessoas adultas que residem ou efetuam suas compras em São Paulo. Desde então, a cada intervalo de três meses, é feita uma pesquisa com os esses consumidores, buscando-se levantar suas intenções de compras para o trimestre subseqüente. A pesquisa inicial consistia em entrevistas realizadas nas ruas, em locais de grande afluxo de público, sendo abordado um total de 400 pessoas. O que vinha sendo considerado inicialmente era a expectativa de consumo pura e simples, não importando, para os efeitos da pesquisa, qual canal de distribuição seria utilizado pelo comprador.

Em Agosto de 2002, foi firmada uma parceria entre o PROVAR e a e-bit, empresa especializada em pesquisas de mercado pela Internet. Isto possibilitou ampliar esses estudos, incluindo os consumidores online, que passaram a manifestar sua intenção de compra. A primeira participação dos internautas nessas pesquisas de consumo deu-se no trimestre Agosto - Outubro/2002, e, a partir daí, eles fazem parte do universo de pessoas pesquisadas.

Como em outras pesquisas já realizadas pelo PROVAR e a e-bit, neste estudo as informações foram obtidas de pessoas que efetivamente compram pela Internet, não sendo esta, portanto, uma investigação simplesmente sobre os internautas brasileiros, mas sim sobre os internautas brasileiros que realmente compram pela Internet. A forma pela qual é possível assegurar que essas pessoas fazem compras pela Internet está detalhada na seção em que o método do estudo é apresentado.

Nesta pesquisa, o questionário foi aplicado via Internet a participantes localizados no Estado de São Paulo, incluídos aí os residentes no interior, litoral e Grande São Paulo.

Pela primeira vez, neste estudo, os participantes foram questionados sobre qual é o local de onde acessam a Internet, bem como o tipo de conexão usada para fazer compras online. A maioria (82,0%) respondeu que acessa a Internet para compras na própria casa. Outro local bastante citado pelos internautas foi o trabalho (65,6%). Locais diversos como escola / universidade / faculdade, casa de parentes, cyber café / lan house e casa de amigos somaram 48,9% de respostas.

Dos que acessam a Internet em casa e no trabalho, 56,2% e 45,1%, respectivamente, usam conexão banda larga pelo cabeamento telefônico.

Tanto os executivos, quanto o meio acadêmico têm demonstrado interesse em estudar as formas de articulação das diversas possibilidades disponíveis para as empresas varejistas realizarem vendas e entregas de seus produtos aos consumidores. A visão mais abrangente da distribuição tem sido chamada de varejo multicanal, representando um dos quatro "P"s do composto de marketing, o qual se refere à localidade física da comercialização. Atualmente, o "p" relativo ao local de compra - que representa a "praça" - não é mais exclusividade dos estabelecimentos comerciais físicos. Tem-se considerado também, como tal, a distribuição feita por meio do uso da Internet, do telemarketing, dos catálogos etc.

Foi constatado, neste levantamento, um aumento considerável de participantes que não pretendem adquirir nenhum dos produtos elencados na pesquisa do primeiro trimestre deste ano: 12,9% dos entrevistados. No último trimestre de 2005 (outubro - dezembro), apenas 0,3% dos internautas não tinham intenção de comprar esses itens pela Internet.

Como nas últimas pesquisas, observou-se que o segmento representado por "Livros, CD's e DVD's (obra)", continua em primeiro lugar no ranking de expectativa de consumo pela Internet. A intenção de compra desses produtos, para o trimestre atual (janeiro / março/2006) foi manifestada por 56,7% , o que mostrou uma queda em relação ao trimestre passado (outubro - dezembro/2005), quando essa expectativa era de 60,6% dos participantes.

Pôde-se notar que a intenção de compras de produtos do segmento composto pelos Eletroeletrônicos praticamente não sofreu alteração em comparação com a última pesquisa. Para o período outubro - dezembro/2005, 36,5% dos entrevistados pretendiam comprar esses itens. Já no trimestre atual (janeiro - março/2006), a expectativa de consumo desses produtos foi manifestada por 36,7% dos consumidores online.

Outro segmento que manteve a porcentagem de interessados em sua aquisição para este trimestre foi o da Linha Branca, com 12,3% de manifestações positivas quanto à intenção de compras desses itens. No levantamento do trimestre passado (outubro - dezembro/2005), 12,2% dos participantes esperavam adquirir produtos dessa linha.

Os produtos do segmento "Informática" tiveram a manifestação de interesse de 26,8% dos consumidores online no trimestre atual. Na pesquisa feita para o trimestre passado, o mesmo item apresentou um percentual de 26,6%, o que mostra uma estabilidade na intenção de compra desses itens

Na enquete atual, 19,1% dos internautas informaram pretender adquirir itens do segmento "Telefonia e Celulares". Esse percentual ficou muito próximo do constatado no trimestre julho - setembro/2005, quando 19,6% dos participantes manifestaram interesse por esses produtos. Na pesquisa anterior, referente ao último trimestre de 2005, essa foi a expectativa de consumo de 20,5% dos participantes.

Neste levantamento (janeiro - março), o mix composto por "Produtos para Casa" foi mencionado por mais de 15,7% dos entrevistados, como sendo itens de interesse de consumo. Na pesquisa feita no período anterior (outubro - dezembro), esses produtos foram citados por 17,0% dos consumidores online.

As lojas mais lembradas pelos consumidores para efetuarem suas compras pela Internet são Submarino e Americanas, exceto para o segmento "Viagem e Turismo", para o qual as lojas mais citadas foram CVC e Gol, com 29,4% e 16,1% de respostas, respectivamente. Neste levantamento foi perguntado aos internautas se é comum que a compra seja feita nos sites mais lembrados, sem que haja uma pesquisa prévia em outros locais. Para os segmentos em geral, 73,1% dos entrevistados afirmaram que costumam pesquisar antes de comprar nas lojas mais lembradas.

Como aconteceu no trimestre passado, para os componentes do segmento "Cosméticos, Perfumaria e Saúde", as lojas mais lembradas pelos consumidores online foram Submarino, com 16,0% e Americanas, com 14,0%.de manifestações. A loja Sack's, que é especializada nessa linha de produtos, foi lembrada por 13,5% dos entrevistados.

Pelo fato de ser esta uma pesquisa que trata da expectativa de consumo, seus resultados devem ser comparados a outros trabalhos. Muitos fatores podem contribuir ou não para a realização dessas expectativas - inclusive oscilações macroeconômicas e variações da oferta dentro do trimestre estudado. Entretanto, mesmo sob essas influências, é importante para os executivos varejistas conhecerem antecipadamente a expectativa de compras de seus consumidores, o que permite aos empresários implementar suas estratégias e tomar as decisões mais acertadas para seu negócio. O presente relatório está estruturado em quatro seções: as conclusões, uma apresentação do índice de inflação da Internet, chamado e-flation, a metodologia empregada no estudo e as tabelas com os resultados gerais.