O Programa de Administração de Varejo - PROVAR, da Fundação Instituto de Administração - FIA, entidade conveniada com a USP, tem realizado uma série de estudos iniciada em Outubro de 1999, que analisa as expectativas de consumo das pessoas adultas que residem ou efetuam suas compras em São Paulo. Desde então, a cada intervalo de três meses, é feita uma pesquisa com os esses consumidores, buscando-se levantar suas intenções de compras para o trimestre subseqüente. A pesquisa inicial consistia em entrevistas realizadas nas ruas, em locais de grande afluxo de público, sendo abordado um total de 400 pessoas. O que vinha sendo considerado inicialmente era a expectativa de consumo pura e simples, não importando, para os efeitos da pesquisa, qual canal de distribuição seria utilizado pelo comprador.

Em Agosto de 2002, foi firmada uma parceria entre o PROVAR e a e-bit, empresa especializada em pesquisas de mercado pela Internet. Isto possibilitou ampliar esses estudos, incluindo os consumidores online, que passaram a manifestar sua intenção de compra. A primeira participação dos internautas nessas pesquisas de consumo deu-se no trimestre Agosto - Outubro/2002, e, a partir daí, eles fazem parte do universo de pessoas pesquisadas.

Como em outras pesquisas já realizadas pelo PROVAR e a e-bit, neste estudo as informações foram obtidas de pessoas que efetivamente compram pela Internet, não sendo esta, portanto, uma investigação simplesmente sobre os internautas brasileiros, mas sim sobre os internautas brasileiros que efetivamente compram pela Internet. A forma pela qual é possível assegurar que essas pessoas fazem compras pela Internet está detalhada na seção em que o método do estudo é apresentado.

Neste levantamento, o questionário foi aplicado via Internet aos participantes localizados no Estado de São Paulo, destacando-se os consumidores que compram no varejo virtual e que moram ou recebem os produtos na capital do Estado.

Tanto os executivos, quanto o meio acadêmico têm demonstrado interesse em estudar as formas de articulação das diversas possibilidades disponíveis para as empresas varejistas realizarem vendas e entregas de seus produtos aos consumidores. A visão mais abrangente da distribuição tem sido chamada de varejo multicanal, representando um dos quatro "P"s do composto de marketing, o qual se refere à localidade física da comercialização. Atualmente, o "p" relativo ao local de compra - que representa a "praça" - não é mais exclusividade dos estabelecimentos comerciais físicos. Tem-se considerado também, como tal, a distribuição feita por meio do uso da Internet, do telemarketing, dos catálogos etc.

Para este trimestre (julho - setembro/2005), 1,0% dos internautas respondeu que não pretende comprar nenhum dos produtos apresentados na pesquisa. Essa porcentagem permaneceu praticamente inalterada em relação ao trimestre passado (abril - junho), quando 1,1% dos pesquisados não manifestaram intenção de compra.

O segmento representado por "Livros, CD's e DVD's (obra)" continua em primeiro lugar no ranking de expectativa de consumo, como vem acontecendo desde as últimas pesquisas. Neste trimestre, 60,0% dos internautas responderam que querem comprar esses itens. Com relação ao trimestre passado, esse percentual foi representado por 58,9%, o que representa um discreto crescimento na intenção de consumo desses produtos, quando comparamos os dois trimestres.

Os "Eletroeletrônicos despertaram interesse de 36,5% dos entrevistados, o que revela uma pequena queda em relação ao trimestre anterior. No levantamento feito para o período abril - junho/2005, essa era a intenção de compras de 37,8% dos participantes. Mesmo com essa redução, o segmento mantém a segunda posição no ranking de intenção de compras.

A expectativa de consumo de itens da "Linha Branca" tem sofrido uma oscilação. No primeiro trimestre deste ano (janeiro - março), 14,6% dos internautas afirmaram que gostariam de comprar esses produtos. No trimestre passado (abril - junho), essa era a expectativa de 10,7% dos entrevistados. Para o trimestre atual (julho - setembro), 11,4% dos consumidores online pretendem adquirir itens desse segmento.

Os produtos do segmento "Informática" tiveram a manifestação de interesse de 25,4% dos e-consumidores no trimestre atual. Na pesquisa feita para o trimestre passado, esse segmento foi citado por 27,3% de internautas que manifestaram interesse em comprar esses produtos no período. No trimestre atual, a expectativa de consumo do segmento "Telefonia e Celulares" não teve alteração significativa em relação à última pesquisa. Para o período julho - setembro/2005, o interesse por esses produtos foi demonstrado por 19,6% dos entrevistados. No período anterior, essa era a intenção de compras de 19,7%.

Já os "Produtos para Casa" têm suportado uma queda na intenção de consumo.No primeiro trimestre de 2005, esses itens foram citados por 20,3% dos entrevistados. No trimestre passado, 19,4% de internautas pretendiam comprar esses produtos e, no trimestre atual, a aquisição desses itens é a expectativa de 16,8% dos respondentes.

Como já vem sendo observado desde levantamentos anteriores, as lojas Submarino e Americanas são as mais lembradas pelos entrevistados para efetuarem suas compras pela Internet, exceto para o segmento "Viagem e Turismo", que teve as lojas CVC e Gol com 26,2% e 18,7% de respostas, respectivamente.

Diferente do que aconteceu no trimestre passado, para os componentes do segmento "Cosméticos, Perfumaria e Saúde" a loja mais lembrada pelos consumidores online foram a Sack's, com 14,1% de manifestações, seguida da loja Submarino, com 13,5%.

Pelo fato de ser esta uma pesquisa que trata da expectativa de consumo, seus resultados devem ser comparados a outros trabalhos. Muitos fatores podem contribuir ou não para a realização dessas expectativas - inclusive oscilações macroeconômicas e variações da oferta dentro do trimestre estudado. Entretanto, mesmo sob essas influências, é importante para os executivos varejistas conhecerem antecipadamente a expectativa de compras de seus consumidores, o que permite aos empresários implementar suas estratégias e tomar as decisões mais acertadas para seu negócio.

O presente relatório está estruturado em três seções: as conclusões, a metodologia empregada no estudo e as tabelas com os resultados gerais.