O Programa de Administração de Varejo - PROVAR, da Fundação Instituto de Administração - FIA, entidade conveniada com a USP, tem realizado uma série de estudos iniciada em Outubro de 1999, que analisa as expectativas de consumo na cidade de São Paulo. Desde então, a cada intervalo de três meses, é feita uma pesquisa com os consumidores adultos dessa cidade, buscando-se levantar suas intenções de compras para o trimestre subseqüente. A pesquisa inicial consistia em entrevistas realizadas nas ruas, em locais de grande afluxo de público, sendo abordadas um total de 400 pessoas. O que vinha sendo considerado inicialmente era a expectativa de consumo pura e simples, não importando, para os efeitos da pesquisa, qual canal de distribuição seria utilizado pelo comprador.

Em Agosto de 2002, foi firmada uma parceria entre o PROVAR e a e-bit, empresa especializada em pesquisas de mercado pela Internet. Isto possibilitou ampliar esses estudos, incluindo os consumidores online, que passaram a manifestar sua intenção de compra. A primeira participação dos internautas nessas pesquisas de consumo deu-se no trimestre Agosto - Outubro/2002, e, a partir daí, eles fazem parte do universo de pessoas pesquisadas.

Como em outras pesquisas já realizadas pelo PROVAR e a e-bit, as informações foram obtidas de pessoas que efetivamente compram pela Internet, não sendo esta, portanto, uma investigação simplesmente sobre os internautas brasileiros, mas sim sobre os internautas brasileiros que efetivamente fazem compras pela Internet. A forma pela qual é possível assegurar que essas pessoas fazem compras pela Internet está detalhada na seção em que o método do estudo é apresentado.

O grupo de pessoas entrevistadas até o primeiro trimestre de 2004 era formado apenas por pessoas residentes na cidade de São Paulo. No segundo trimestre deste ano, (Junho - Agosto), o campo de pesquisa foi ampliado, e o questionário enviado pela Internet foi aplicado em todo o Brasil. As regiões, que até então estavam divididas em Zona Leste, Zona Oeste, Zona Norte e Zona Sul, agora estão representadas pelos Estados brasileiros.

Tanto os executivos quanto o meio acadêmico têm demonstrado interesse em estudar as formas de articulação das diversas possibilidades disponíveis para as empresas varejistas realizarem vendas e entregas de seus produtos aos consumidores. A visão mais abrangente da distribuição tem sido chamada de varejo multicanal, representando um dos quatro "P"s do composto de marketing, o qual se refere à localidade física da comercialização. Atualmente, o "p" relativo ao local de compra - que representa a "praça" - não é mais exclusividade dos estabelecimentos comerciais físicos. Tem-se considerado também, como tal, a distribuição feita por meio do uso da Internet, do telemarketing, dos catálogos etc.

No último trimestre (Março - Maio/2004), a pesquisa sobre a intenção de compras mostrou que 7,9% dos respondentes não pretendiam comprar nenhum dos produtos constantes no mix apresentado dentro do referido período, mesmo tendo havido um acréscimo de segmentos, que visou acompanhar a dinâmica do mercado varejista.

Já para o trimestre atual (Junho - Agosto/2004), o número de pessoas que responderam não ter interesse em comprar nenhum dos produtos apresentados está representado por 3,6% dos participantes.

O segmento composto pelos "Livros, cd's e dvd's (obra)" está em primeiro lugar no ranking da intenção de compras, tendo 68,0% de respondentes interessados nesse mix de produtos. Observou-se uma redução com relação ao último trimestre, quando 74,0% dos entrevistados manifestaram desejo de adquirir esses itens.

O mix de produtos composto pelo segmento dos "Eletro-eletrônicos" ocupa o segundo lugar na lista dos produtos pesquisados, como aconteceu no trimestre Março - Maio/2004, apesar do aumento percentual da expectativa de consumo desses produtos. No trimestre passado, 35,9% dos entrevistados responderam que pretendiam adquirir esses itens. Em Junho - Agosto/2004, os eletro-eletrônicos foram citados por 45,5% dos respondentes que participaram da pesquisa.

Diferentemente do que ocorreu no último estudo, o segmento composto pelos "Produtos para casa" não esteve entre os mais citados pelos entrevistados. Desta vez, esses itens ocuparam o 7.º lugar na intenção de compras, tendo sido citados por 20,9% dos consumidores online.

Os itens de informática, com 30,9% da expectativa de consumo, ocupam o quarto lugar na lista dos produtos pesquisados. No trimestre anterior, esse segmento estava na quinta posição, com 27,8% das intenções de compra.

Para a maioria dos produtos desta pesquisa, as duas lojas virtuais mais citadas pelos internautas foram Submarino e Americanas, como aconteceu no último levantamento.

Pelo fato de ser esta uma pesquisa que trata da expectativa de consumo, seus resultados devem ser comparados a outros trabalhos. Muitos fatores podem contribuir ou não para a realização dessas expectativas - inclusive oscilações macroeconômicas e variações da oferta dentro do trimestre estudado. Entretanto, mesmo sob essas influências, é importante para os executivos varejistas conhecerem antecipadamente a expectativa de compras de seus consumidores, o que permite aos empresários implementar suas estratégias e tomar as decisões mais acertadas para seu negócio.

O presente relatório está estruturado em três seções: as conclusões, a metodologia empregada no estudo e as tabelas com os resultados gerais.