O Programa de Administração de Varejo - PROVAR, da Fundação Instituto de Administração - FIA, entidade conveniada com a USP, tem realizado uma série de estudos iniciada em Outubro de 1999, que analisa as expectativas de consumo na cidade de São Paulo. Desde então, a cada intervalo de três meses, é feita uma pesquisa com os consumidores adultos dessa cidade, buscando-se levantar suas intenções de compras para o trimestre subseqüente. A pesquisa inicial consistia em entrevistas realizadas nas ruas, em locais de grande afluxo de público, sendo abordadas um total de 400 pessoas. O que vinha sendo considerado inicialmente era a expectativa de consumo pura e simples, não importando, para os efeitos da pesquisa, qual canal de distribuição seria utilizado pelo comprador.

Em Agosto de 2002, o PROVAR estabeleceu uma parceria com a e-bit, empresa especializada em pesquisas de mercado pela Internet, o que possibilitou ampliar esses estudos, incluindo os consumidores online, que passaram a manifestar sua intenção de compra. A primeira participação dos internautas nessas pesquisas de consumo deu-se no trimestre Agosto - Outubro/2002, e, a partir daí, fazem parte do universo de pessoas pesquisadas.

Como em outras pesquisas já realizadas pelo PROVAR e a e-bit, as informações foram obtidas de pessoas que verdadeiramente compram pela Internet, não sendo esta, portanto, uma investigação simplesmente sobre os internautas brasileiros, mas sim sobre os internautas brasileiros que efetivamente fazem compras pela Internet. A forma pela qual é possível assegurar que essas pessoas fazem compras pela Internet está detalhada na seção em que o método do estudo é apresentado.

Na pesquisa feita no trimestre Agosto - Outubro/2003, o número de entrevistados que não manifestaram intenção de compras foi de 6,2%. Para o trimestre Outubro - Dezembro/2003, esse número sofreu uma queda, chegando a 4,8% de respondentes que não pretendem efetuar nenhuma compra nos próximos três meses. Na pesquisa realizada para as lojas "de rua", no mesmo período, o percentual de pessoas que não pretende comprar nenhum produto durável ou semi durável foi de 55,4%!

O segmento composto por livros, cd's e dvd's (obra) ainda faz parte dos produtos mais procurados pelos internautas. Mesmo tendo sofrido uma ligeira queda em relação ao trimestre passado, 80,0% dos respondentes manifestaram intenção de adquirir esses produtos. No último trimestre, a intenção de compra desses itens representava 82,4%.

Os eletro-eletrônicos, posicionados em segundo lugar no ranking da intenção de compras, são produtos desejados por 41,0% dos consumidores online. Houve um aumento na expectativa de consumo dos itens que compõe esse mix, visto que, no último levantamento, apenas 28,6% dos entrevistados responderam que pretendiam adquirir produtos dessa linha.

Para todos os produtos dessa pesquisa, exceto automóveis, as duas lojas virtuais mais citadas pelos internautas foram Submarino e Americanas. No caso dos carros, o site mais votado foi o Carsale, com 33% das respostas, seguido pelo site Webmotors, com 25%.

Pelo fato de ser esta uma pesquisa que trata da expectativa de consumo, seus resultados devem ser comparados a outros trabalhos. Muitos fatores podem contribuir ou não para a realização dessas expectativas - inclusive oscilações macroeconômicas e variações da oferta dentro do trimestre estudado. Entretanto, mesmo sob essas influências, é importante para os executivos varejistas conhecerem antecipadamente a expectativa de compras de seus consumidores, o que permite aos empresários implementar suas estratégias e tomar as decisões mais acertadas para seu negócio.