Público-Alvo

Executivos de varejo, serviços e distribuição, em posição de gerência ou superior, que desejem melhorar suas habilidades de negociação, convencimento e solução de conflitos.

Objetivo:

• Apresentar a idéia geral de conflito, conceitos e definições. Condições que encorajam e desencorajam conflitos e estratégias para tentar evitar conflitos.

Conteúdo:

• Visão geral da negociação avançada
• Técnicas e princípios da negociação
• Escalada
• Mudanças estruturais no processo de escalada
• Entrapment
• Stalemate (impasse)
• Métodos para a solução de problemas
• Ancoragem
• Laboratório de negociação (simulação)