Público-Alvo

Gestores, coordenadores/supervisores de equipes que lidam com situações complexas nas relações com clientes internos e/ou externos.

Objetivo:

• O curso aborda de uma forma prática, duas metodologias para negociação em gestão de conflitos-de-interesses em situações no local de trabalho. Apresenta o método de construção de consenso (programa de negociação do MIT) para endereçar diferenças de percepções, visões, funções, processos. Apresenta de forma prática as ferramentas de negociação por princípio (programa de negociação de Harvard) para facilitação do grupo na gestão de conflitos no local de trabalho. Trabalha a comunicação na gestão das diferenças de percepção, reformulações, escuta ativa e elaboração da agenda de questões em discussão.

Conteúdo:

• Como lidar com problemas em situações complexas: contexto empresarial;
• Visão sobre o conflito na cultura brasileira;
• Método de construção de consenso - MIT;
• Método de negociação por princípios – Harvard
• Exercício de habilidades na comunicação, escuta ativa, reformulação, geração de alternativas e elaboração de agenda.
• Simulação de casos e facilitação pelas professoras.