Público-Alvo

Profissionais interessados em conhecer os fundamentos básicos dos Sistemas de Informação e as principais tecnologias emergentes para área de varejo, com foco no encantamento dos clientes.

Objetivo:

• A disciplina tem como função a apresentação dos principais tópicos discutidos no mercado de TI, focados na gestão e na revisão do papel da tecnologia e dos sistemas de informação como uma mola propulsora para alavancar os negócios no mercado globalizado. Serão abordados os recursos disponíveis para a área de automação dos sistemas de informação, estratégias e o papel dos sistemas de informação, automação comercial, cadeia de abastecimento, comércio eletrônico, tecnologias emergentes e sua importância no atual cenário mundial. Destacará o papel da TI para o varejo contemporâneo e discutirá os conceitos e as ferramentas dos sistemas de informação para a tomada de decisão. Dentre os tópicos que serão apresentados, destacam-se: ERP, CRM, EIS, SCM, EAI, BI, ECR além de todas as tecnologias emergentes, tais como: RFID, interatividade, entretenimento, Internet of Things e todas as tendências mundiais de hardware e software para os diversos projetos de Lojas do Futuro.

Conteúdo:

• Sistemas de Informação / Tecnologia da Informação: Visão geral dos sistemas de informação. Apresentação do uso estratégico de TI no mundo globalizado e no e-Business. Dentre dos conceitos, serão discutidos : EIS, SAD, SIAD e BI.
• Sistemas de Informação para vantagens estratégicas: Fundamentos da vantagem estratégica. Papéis estratégicos de SI. Cadeia de valor e os sistemas de informações estratégicos. Serão discutidos conceitos de Planejamento de recursosempresariais (ERP), Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM), Integração das aplicações da empresa (EAI), Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM), Processamento de transações online e Colaboração nas empresas e visão geral do ECR (Efficient Consumer Response) e o papel da tecnologia para atender à demanda otimizada no mundo Globalizado. Integração dos Múltiplos Canais de Vendas e o seu impacto no varejo mundial.
• Tecnologias Emergentes para área de Automação Comercial e SCM : Coletores de Dados. POS. Self Check-out. ePC e seu impacto na SCM. Vendor Machines. Wire-less. RFID. Etiquetas inteligentes. Balanças inteligentes. PDA. PSA, Interatividade, Mobilidade, Comércio Eletrônico, novos meios de pagamentos, novas mídias. Apresentação do resumo das últimas dez edições da NRF (National Retail Federation), com foco no encantamento dos clientes, últimas cinco Cebit (a maior feira de tecnologia do mundo), visitas virtuais às Lojas do Futuro da Metro Group e a centros de pesquisas cujo foco são as tecnologias emergentes para o varejo.