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O papel da prática de Inteligência de Mercado é de mitigar o risco associado à tomada de decisões da empresa. Por isso, saber gerar e disseminar o tipo de Inteligência certa, no momento certo, no formato certo, via o canal certo e para a pessoa certa se torna um processo fundamental para qualquer empresa, de qualquer ramo e porte, dominar.

Cada vez mais, empresas entendem que a prática de Inteligência Competitiva é um dos principais ativos para apoiar a sua tomada de decisões e atingir metas. Devido ao conturbado cenário atual, à globalização, à hiper-concorrência e ao excesso de informação, empresas vêm realizando que a mera análise estratégica anual de seu ambiente não é mais suficiente para a tomada de decisões no contexto empresarial atual.

Embora os benefícios proporcionados pelas práticas de Inteligência são particularmente salientes em momento de recessão, a crise não deve ser o único motivo para a implantação dessas atividades. A prática rotineira de Inteligência permite a empresa se dotar de uma maior margem de manobra maior para garantir o alcance de suas metas e para evitar surpresas.

Estruturação das atividades de Inteligência

A estruturação de atividades de Inteligência é um ponto importante para alavancar e garantir o sucesso das atividades de Inteligência na empresa. Na maioria das organizações, já existe a geração de Inteligência, porém de maneira fragmentada ou através da iniciativa e para o uso exclusivo de áreas isoladas, e com isto não há o aproveitamento da Inteligência gerada na altura que deveria ter.

A empresa ganha em eficiência e eficácia ao organizar suas atividades de Inteligência baseado nas fases do ciclo de Inteligência. Por meio do entendimento claro deste ciclo e do conteúdo de cada uma das suas fases, o profissional de Inteligência poderá exercer sua função de maneira mais hábil e assim gerar recomendações para os tomadores de decisão.

A organização das atividades de Inteligência passa por ações de conscientização, a priorização de processos e das necessidades de Inteligência da empresa, a operacionalização de cada fase do ciclo de Inteligência via o uso de uma metodologia clara e integradora, a definição de produtos de Inteligência acionável e a criação de redes.

Metodologias, processos e ferramentas de operacionalização do ciclo de Inteligência

Entender o conteúdo de cada fase do ciclo de Inteligência, ambos a nível teórico e prático, é fundamental para a empresa estabelecer e otimizar suas atividades de Inteligência.

As fases do ciclo de Inteligência correspondem à “camada teórica” da prática de Inteligência. Os alunos do programa de Pós-graduação em Inteligência Competitiva da FIA irão tomar conhecimento do conteúdo de cada uma das fases do ciclo de Inteligência, conhecendo o objetivo e o passo a passo da operacionalização de cada etapa. Uma metodologia de operacionalização do ciclo será explorada como fio condutor para a condução das atividades de Inteligência.

Para poder elaborar recomendações estratégicas e/ou táticas para os tomadores de decisão, o profissional de Inteligência precisa primeiro entender como gerar o ponto de partida do seu trabalho: os Tópicos-Chave de Inteligência, traduções das metas e das áreas de monitoramento da empresa em necessidades de Inteligência. Esses Tópicos são norteadores das ações de coleta, análise, armazenamento, disseminação e mensuração dos resultados alcançados com a produção de Inteligência. Para cada uma dessas ações, o domínio de ferramentas e metodologias ajudam o profissional de Inteligência a otimizar seu trabalho. Esses instrumentos incluem:

• Métodos de planejamento de um programa de geração de Inteligência
• Ferramentas de estruturação da coleta para alavancar a obtenção de informações valiosas
• Modelos de análise para transformar Informações em Inteligência
• Opções de proteção e armazenagem das informações coletadas e da Inteligência gerada
• Técnicas de disseminação da Inteligência para garantir o seu uso na tomada de decisões
• Medidas qualitativas e quantitativas de avaliação dos resultados do ciclo de Inteligência
• Sistemas complementares de apoio ao ciclo de Inteligência

O pleno domínio dos conceitos e metodologias apresentados virá com exercícios a serem feitos durante as aulas e, claro, com as práticas cotidianas do profissional no mundo empresarial.

Profa. Armelle Decaup

• Consultora em Inteligência Competitiva
• Professora do Curso de Pós-graduação em Inteligência de Mercado da FIA - Fundação Instituto de Administração

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