
De tempos em tempos, as empresas se vêem obrigadas a buscar novas vantagens competitivas para permanecer no mercado. Foi assim quando o modelo Fordista de produção em massa começou a mostrar sinais de fraqueza, e as organizações tiveram que procurar ganhos de produtividade com reflexo nos preços, oferecer mais qualidade e serviços adicionais aos consumidores.

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