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Varejo nos EUA

A Internet, ou a automação em geral, se por um lado são positivas, pois se propõem a aumentar a eficiência dos processos e a produtividade, por outro lado colocam em xeque atividades tradicionais, principalmente aquelas com características repetitivas. Esse efeito já se fez sentir no chão de fábrica das manufaturas, com o advento do uso de robôs e mesmo na área administrativa, por exemplo, na escrituração contábil. Com o crescimento da massa de internautas e a expansão da rede, muitas companhias aéreas e hotéis - e mesmo locadoras de carros, começaram a fazer reservas e vender seus serviços diretamente ao consumidor final, passando a disputar o mercado das agências de turismo, uma situação conhecida no marketing como conflito de canal.

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