
Nos últimos anos, significativas mudanças econômicas passaram a afetar as sociedades comercialmente desenvolvidas e industrializadas. Esta revolução ocorreu não somente no setor industrial, mas também no setor de distribuição, caracterizado pela integração dos membros da cadeia de suprimentos e pelas mudanças organizacionais profundas, com influências significativas nos sistemas logísticos das organizações. As atividades varejistas passam a ter uma maior preocupação com o nível de serviço ao consumidor.

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